コグノスケ

ガラパゴス

サービスベンダーや端末メーカーは、自社サービスや製品をユーザに末永く使って（＝お金を末永く払って）もらいたいので「自社サービス、製品にユーザを閉じ込める」方向に行きたがります。

本来、ユーザの利便性を考えれば、いつでも他社サービスに移れるようにした方が便利でしょう。標準規格があるならそれに従う、既に普及しているサービスと互換の形式を使う、など。

でも、世界と同じ土俵で自社サービス、製品のオリジナリティを打ち出せます？自信を持ってYesと言うのは難しいですよね。オリジナリティを打ち出せなければ値段勝負、価格破壊、死の行軍が待っています。

一方で、ユーザを閉じ込め、自社サービス、製品の箱庭を作ってしまえば敵は過去の自分だけです。去年より良くしました、と言って作り続ければ、絶対に負けません。楽に勝ち続けられる居心地の良い場所です。

しかし閉鎖的な市場に気づいた海外勢が殴り込みをかけたとき、ユーザは今まで猛烈な不便を強いられていたことに気づきます。

ここで海外勢に勝てるなら、「世界唯一」の「素晴らしい」サービスだった、と言えるのですが、携帯、SNS、テレビ…、いずれも従来サービス、製品は不便だ、使いづらいと誹りを受け、一気にユーザが離れました。

まさに「世界唯一」だけど「外来種が来たら駆逐」されてしまう、ガラパゴス島の固有種とそっくりです。

ガラパゴスとは、うまいこと言ったもんですよね、ほんと。

ガラパゴスは悪くない

ユーザの閉じ込めを狙ってやっていない限り「○○」というサービスや製品が、

• 世界一だったのか？
• ガラパゴスだったのか？

は市場で「勝った」か？「負けた」か？と聞いているのとほぼ同じです。

ガラパゴスなサービス、製品をたくさん作っているor作っていたからと言って、決していくじなしの会社ってわけじゃないんです。

当事者も悪くない

しかもユーザの閉じ込めを狙ってやっています、なんて誰も言いません。隠しているのではなくて、当事者は意識すらしていないはず。

「より良いものを、と頑張っていただけなのに、どうしてこうなった？」って。

…なんだ「ガラパゴス」は結果論か？と言われれば否定はできませんが、せめて、その道に進みかけた時にこれはヤバいと気づくとか、そうならないように心掛けることはできるんじゃないでしょうか。

メモ: 技術系？の話はFacebookから転記しておくことにした。